Programação

8h30 – 9h
Credenciamento e Welcome Coffee

9h – 9h30
Conferência de Abertura
Comunicação e Tecnologia na Jornada do Consumo e do Relacionamento com as Marcas
Convidado: (a confirmar)

 

9h30 – 10h20
Conferência 1
Santo de Casa faz milagre – o DNA tecnológico da VIVO
Convidada: Claudia Daineze, Gerente de Divisão da Vice-presidência de Experiência do Cliente da VIVO

10h20 – 10h25
Intervalo Técnico

10h25– 11h15 (50 min)
Conferência 2
Mercados em Transformação – como reverter resultados e reconquistar clientes e seguidores
Convidados: Stéphane EngelhardVice-Presidente de Relações Institucionais, Sustentabilidade e Comunicação do Grupo Carrefour Brasil (a confirmar) 

11h15 – 11h45
Brunch

11h45 – 12h45
Mesa Redonda 1
A revolução na Jornada do Consumidor
Convidados: Braulio Lalau de Carvalho; CEO da Orbitall, empresa do Grupo Stefanini (a confirmar); Bradesco

12h45 – 12h50
Intervalo Técnico

12h50 – 14 horas
Mesa Redonda 2
Mais Próximo do Cliente – o crescimento de canais digitais próprios
Convidados: Fábio Grandi, Diretor para a Área de Experiência do Cliente, Mark & Insights da KPMG Brasil; C&A (a confirmar); Magazine Luiza (a confirmar)eting

14h – 14h05
Intervalo Técnico

14h05 – 14h55
Conferência de Encerramento – Apresentação de Pesquisa
Estratégia de Dados e Personalização – por que empresas brasileiras falham nas estratégias de fidelização de clientes?
Convidado: Henrique Donnabella, Country Manager da Collinson no Brasil – Pesquisa mundial sobre fidelização de cliente